物业管理应更具人性化

  按照常理，物业公司与业主，实际上是一种服务与被服务的关系，所以费用支付和征收，得符合基本的买卖原则。所以如果物业公司所提供的服务缩水或业主并未享受到物业公司提供的服务，业主有权降低甚至拒绝支付费用。

  此次《石家庄市物业管理条例修订案》，正好弥补了此前物业公司在物业服务费用征收上的一刀切。如果业主房屋空置，说明他们并没有直接享受物业公司提供的物业服务，那么适当减少物业服务费用可以说是合情合理的。

  网上很多争议，把矛头指向这一部分非常住业主，认为这一部分人非富即贵，减少物业服务费有点“劫贫济富”的味道。殊不知，房屋空置还有很多其他可能，比如工作变更、出国留学等等。况且空置房屋，是业主的基本权利，在法律上无可厚非。横空出世的道德指责缺乏足够的理性。

  当然，由于这一规定与物业公司及部分业主的利益存在一定的“冲突”，出于利益或“整体意识”考虑，他们将空置房业主加以“一视同仁”看待是可以理解的。但“人去房空”的业主，并非都有多么富裕，或者就一定是炒房者。如果不加区分，统统征收全额费用，对于部分业主确实存在不公平，甚至是一种“霸王条款”。他们可以说，人都不在，又不享受多少物业方面的服务，为什么还要缴纳相同的物业费呢？这就难免会造成很多纠葛，形成业主与物业之间“唾沫横飞”的扯皮结局。

  基于此，石家庄对物业管理进行修订，对于解决业主与物业之间的矛盾具有一定的指导意义，某种程度上也顺应了不少民众的需要。事实上，物业管理工作是关涉千家万户的民生工程，也是衡量一个城市文明及发展水平的参考之一。如何实现更为人性化的、更加以人为本的物业服务，已经是一个不容回避的问题。