规范企业行为  树立行业形象

努力开创我市物业和谐发展新局面

第二届安阳市物业管理行业协会工作报告

（2012年1月9日）

各位会员：

大家好！首先，我代表安阳市物业管理行业协会向莅临今天会议的各位领导表示衷心的感谢，向来自物业服务一线的各位代表致以亲切的问候。今天我受协会委托，向大会做第二届工作报告。请予以审议。

我市物业管理行业协会成立于2004年9月，自2008年1月换届以来，在市委、市政府的正确领导下，在市房产管理局、市民政局的亲切关怀和直接指导下，在协会会员的大力支持下，协会工作坚持以邓小平理论、三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“重民生、促和谐、破难题、上水平”的要求，充分发挥协会的桥梁纽带作用，以规范发展为主题，加强政策宣传、积极开展创建国家卫生城市和城市精细化管理工作、反映企业诉求、开展评先创优活动，推进物业管理品牌建设，为企业提供优质服务等方面做了大量工作，为安阳物业行业的健康发展、安阳市成功创建国家卫生城市、建设和谐宜居城市作出了积极的贡献。

一、主要工作回顾

（一）、坚持正确的舆论导向，为行业发展创造良好的环境，促进和谐物业建设

为了赢得社会各界对物业行业的支持，增强物业行业发展的社会基础，坚持正确的舆论引导，为行业发展创造良好环境，促进和谐物业建设。协会充分利用电视、广播、网络、报纸等多种宣传媒体，采取多种形式加强国家、省、市有关物业管理法规和文件的宣传，企业规范服务意识、业主物业消费意识进一步增强。一是协会配合市房管局和安阳电视台联合举办了“安阳市首届十佳物业服务企业”评选活动。通过电视宣传展播，市人大代表、市政协委员、园林处和业主代表组成的评委深入物业企业进行考评，居民调查问卷和网络投票的评选方式，集中宣传展示了我市物业服务企业的形象，提高了社会各界对物业行业的了解，发挥了舆论正确导向作用。二是协会和市房管局联合举办了安阳市物业知识百题竞赛活动。这次活动以“宣传物业政策，构建和谐物业”为主题，共印发试题6000份，组织全市物业服务企业110余家4200余从业人员，业主委员会成员200余人，物业行政主管单位人员近100人进行了答题。活动的开展进一步普及了物业知识，提高了物业从业人员的政策水平。三是开通了安阳市物业行业协会网站。利用网络宣传国家、省市有关法律法规、行业政策，报道行业动态，为企业提供服务，建立了行业协会与物业企业和广大业主沟通学习的平台；四是利用政府在线访谈、殷都房产等栏目宣传物业政策法规。解答业主关心的问题，推进了和谐物业建设。

（二）积极开展创建国家卫生城市，城市精细化管理工作，全面提升物业管理水平

协会始终坚持把行业发展与政府目标结合起来，紧紧围绕市委市政府的中心任务开展工作。三年来，协会以创建国家卫生城市和开展城市精细化管理工作为契机，全面提高物业管理水平，为提升现代化城市管理水平发挥重要作用。一是按照全市创建国家卫生城市的要求，扎实做好我市物业管理小区（项目）“创卫”工作。协会参与制定物业管理小区（项目）创卫工作方案和工作计划，开展了专项集中整治活动，严格按照创卫工作的要求做好各项工作，认真检查整改，建立长效管理机制，确保各项创卫任务的落实，全面推动物业管理上等级上水平，为我市成功创建国家卫生城市作出了积极的贡献。二是按照安阳市人民政府关于进一步加强城市管理工作的要求，扎实做好物业小区考核目标的落实工作，为提升现代化城市管理水平作出积极贡献。三是按照城市精细化管理工作要求，全面提升我市物业管理水平。省住房和城乡建设厅根据《河南省人民政府办公厅转发省建设厅关于在全省开展城市精细化管理活动意见的通知》有关要求,研究制定了《河南省开展城市精细化管理考核评比办法》（试行）和《河南省城市精细化管理考核项目及评分标准》（试行），对物业管理住宅小区提出了明确的考核项目和评分标准，安阳市房产管理局对我市物业管理企业落实城市精细化管理活动进行了安排部署，各物业企业以此为抓手，对照标准，注重物业管理的精细化服务，进一步提升了物业服务企业的管理水平。

（三）、发挥协会桥梁和纽带作用，积极反映企业诉求、为企业提供优质服务

协会积极配合政府主管部门做好物业行业管理工作，参与行业主管部门有关政策制定、评优、招标投标、行业监管等工作，为政府规范物业行为当好参谋助手。一是积极参与我市创卫工作和城市精细化管理工作。协会按照市创建国家卫生城市和开展城市精细化管理工作的要求，扎实开展住宅小区各项工作，为安阳市成功创建国家卫生城市和城市精细化管理工作做出了积极的贡献。二是参与制定行业管理政策，促进行业健康发展。本届协会主要参与制定了《安阳市物业管理住宅小区标准》、《安阳市物业管理招标备案程序》、《安阳市前期物业管理合同备案程序》、《安阳市协议选聘物业服务企业核准程序》、《关于加强住宅室内装饰装修管理的通知》、《关于加强城市集中供热的通知》等文件。

协会积极开展行业热点、难点调研，反映企业诉求，规范企业服务行为，为企业提供优质服务。一是协会积极维护企业合法权益，就我市集中供暖中存在的问题配合政府主管部门积极向市政府、市有关部门反映情况，引起市领导的高度重视，并做了批示，基本理顺了我市住宅小区集中供暖管理体制问题。二是就我市物业服务收费问题配合市行政主管部门与市发改、物价等部门进行沟通协调，取得政府相关部门的理解和支持，推进物业收费市场化进程，较好的解决了物业服务价格问题，改善了企业生存环境。三是针对我市住宅室内装饰装修管理混乱问题，制定了《关于规范住宅室内装饰装修管理服务行为的意见》，通过行业规范较好的解决了住宅室内装饰装修管理混乱、收费不一、投诉不断的现象，取得了良好的社会效果。四是制定了《关于规范住宅物业服务成本的意见》，为鼓励企业开展正常价格竞争，合理核定物业服务成本，改善物业企业生存环境提供政策支持。

（四）、积极开展各项活动，不断增强协会凝聚力

本届协会通过积极开展各项活动，增强了协会的凝聚力。一是按照“重民生，促和谐，破难题，上水平”的要求，组织召开了协会常务理事单位座谈会，文峰辖区物业企业座谈会、北关辖区物业企业座谈会、殷都和龙安辖区物业企业座谈会，通过座谈找出了制约当前物业发展的问题，促进了协会、企业与行政主管部门的交流，增进了理解，增强了协会的凝聚力。二是举办物业企业文艺演出，展示了物业行业的风采，增进了社会对物业的了解。三是组织协会部分单位到邯郸等地参观学习，接待了河南省物业商会来我市考察学习活动，通过与兄弟地市行业之间的交流，增进了了解，找到了差距，促进了工作。四是为了贯彻落实《物业承接查验办法》，编写了参考资料，举办了全市物业企业参加的《物业承接查验办法》培训学习班，推动了政策法规的贯彻落实。

（五）开展评先创优活动，推进物业管理品牌建设

为树立物业服务企业的品牌意识和规模经营意识，提高物业服务企业的管理水平和知名度，行业协会倡导 “以品牌闯天下,以质量赢天下,以服务守天下”来创立企业品牌,树立行业形象。本着公平、公开、公正的原则，努力营造创优争先的行业氛围，推动行业的品牌建设和诚信建设。积极与行业主管部门和新闻媒体联手，开展行业创品牌评比活动。一是组织开展“十佳物业服务企业”评选活动，评选出2009年度安阳市十佳物业服务企业。二是开展物业管理项目创优达标活动，2009-2011年我市2个项目荣获省优秀项目，14个项目荣获市优秀项目。三是组织开展行业优秀物业服务企业、优秀服务项目、物业管理先进工作者评选活动，通过表彰先进，树立典型，推动行业的健康发展。

二、协会工作存在主要问题

回顾总结本届协会工作，虽然取得了一定的成绩，但在发展理念、创新意识、服务领域、服务功能、职能作用的发挥等方面还存在不少问题，与行业快速发展的形势不相适应，与会员单位的要求相差很远，同先进的地市相比还有很大的差距。制约我市物业行业发展的热点、难点问题还没有得到根本解决，随着城市房地产业的快速发展，很多新的问题不断涌现，为此我们必须有清醒的认识，要以开拓进取的精神，花大力气予以解决，在物业行业的快速发展中充分发挥协会的桥梁和纽带作用，不断增强协会的凝聚力，在政府主管部门的领导下，依靠广大会员，推动协会工作再上新台阶，为我市城市管理和改善居民居住生活条件作出更大贡献。

三、下一届协会工作思路和主要工作

下一届物业协会工作要认真贯彻落实邓小平理论，“三个代表”重要思想，努力学习实践科学发展观，按照“重民生、促和谐、破难题、上水平”的要求，深化协会改革，增强开拓意识，创新发展理念，拓宽服务领域，扩大服务功能，切实发挥协会桥梁和纽带作用；要以城市精细化管理为抓手，加强行业自律，进一步规范物业服务行为，提高物业服务水平；要以高层住宅管理为重点，开展行业热点、难点调研，着力解决制约行业发展的热点、难点问题，促进我市物业行业健康发展。要重点做好以下几项工作：

（一）、要在法律法规宣传上狠下功夫。通过法律法规宣传，不断提高业主物业消费意识和企业规范服务意识，进一步推进物业管理市场化进程。要把握政策舆论导向，采取多种形式及时宣传贯彻物业管理政策、法律、法规宣传工作，以协会网站为依托，及时宣传、公布、传递交流物业行业动态信息。要组织物业政策宣传进小区活动，通过咨询服务等形式，化解物业矛盾，规范企业服务行为，推进和谐物业建设。

（二）、要在加强行业自律上狠下功夫。要完善和落实行业自律、行为规范的各项制度，增强制度的约束力；要建立“行业自律、行为规范”的长效机制和奖惩制度，使先进者受表彰，违规者受惩处。要建立物业企业行业自律诚实信用体系，进一步规范企业服务行为。通过加强行业自律，提高企业规范服务意识，塑立行业良好形象，推进物业品牌建设。

（三）、要在解决行业热点、难点问题上狠下功夫。通过开展行业热点、难点调研，探讨解决制约行业发展的热点、难点问题：一是要积极参与研究、制定、修订行业政策及管理规章，研究制定具有可操作性的行业参考示范文本，推动物业规范化管理工作。二是要深入企业针对行业发展中的热点、难点问题进行调研，组织专题研讨，提出有针对性的意见和建议，及时向政府主管部门反映行业的实际困难和诉求，为政府制定相关政策提供依据。三是要推进“质价相符”的物业消费理念，建立物业服务成本信息体系，定期发布物业服务成本信息，引导正确的物业消费意识。四是要走出去，学习借鉴外地的先进经验和做法，破解行业遇到的疑难问题。五是要积极开展专项技术指导，为企业提供物业招投标、项目承接查验、装饰装修、设施设备管理等服务，充分发挥协会行业管理专家作用。

（四）、要在提高人员素质上狠下功夫。通过加强从业人员培训，提高物业管理人员素质。重点抓好三只队伍建设，一是抓好行业专家队伍建设，包括物业招投标、项目承接查验、装饰装修、设施设备管理、园林绿化、物业管理档案管理等专家队伍建设。二是抓好物业管理项目经理队伍建设，加强项目经理培训交流工作，逐步推行项目经理持证上岗制度。三是抓好物业管理人员队伍建设，继续做好从业人员资格培训工作，加强从业人员继续教育工作。

（五）、要在鼓励企业“创先争优”上狠下功夫。要鼓励企业做大做强，创建安阳物业服务品牌。一是要积极开展创“国优、省优、市优”物业管理项目活动，通过开展创优活动，全面提升物业服务水平；二是要鼓励企业资质升级，扶持企业做大做强，要在政策上重点倾斜，业务上重点指导；三是要加大对企业违规行为的行政监管和行业自律力度，维护行业利益，促进行业健康发展。通过开展“创先争优”活动，培养一批管理规范，社会满意的物业服务企业和物业管理项目，努力打造我市物业服务品牌。

各位会员，新的一年已经到来，新一届协会理事会即将产生，希望大家在新一届协会理事会引领下，以新思路、新姿态迎接新挑战，努力开创物业行业和谐发展新局面，为安阳市物业行业的健康发展做出更大贡献。

谢谢大家！