第三条 本指南所指电梯，是指动力驱动、沿刚性导轨或固定线路运送人、货物的机电设备，包括载人（货）电梯、自动扶梯、自动人行道等。
  本指南所指电梯使用管理单位，是指设有电梯房屋建筑的产权人或其委托的电梯管理单位。
 
  第二章 电梯的应急管理
 
  第四条 电梯使用管理单位应当根据本单位的实际情况，配备电梯管理人员，落实每台电梯的责任人，配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯设备。
  电梯使用管理单位应当制定电梯事故应急措施和救援预案。
 

  第五条 电梯使用管理单位应当与电梯维修保养单位签定维修保养合同，明确电梯维修保养单位的责任。
  电梯维修保养单位作为救助工作的责任单位之一，应当建立严格的救助规程，配置一定数量的专业救援人员和相应的专业工具等，确保接到电梯发生紧急情况报告后，及时赶到现场进行救助。
 

  第六条 市、县人民政府应当逐步建立和完善电梯发生紧急情况时的社会救援体系。有条件的地方，应当设立电梯救援中心，组织专业力量，按区域建立救助网络。
 

  第七条 电梯发生异常情况，电梯使用管理单位应当立即通知电梯维修保养单位或向电梯救援中心报告（已设立的），同时由本单位专业人员先行实施力所能及的处理。电梯维修保养单位或电梯救援中心应当指挥专业人员迅速赶到现场进行救助。

  第八条 政府有关部门应当加强各种电梯紧急情况应对常识的宣传。电梯使用管理单位应当每年进行至少一次电梯应急预案的演练，并通过在电梯轿厢内张贴宣传品和标明注意事项等方式，宣传电梯安全使用和应对紧急情况的常识。
 
  第三章 电梯的应急救援
 

  第九条 乘客在遇到紧急情况时，应当采取以下求救和自我保护措施：
  （一）通过警铃、对讲系统、移动电话或电梯轿厢内的提示方式进行求援，如电梯轿厢内有病人或其它危急情况，应当告知救援人员。
  （二）与电梯轿厢门或已开启的轿厢门保持一定距离，听从管理人员指挥。
  （三）在救援人员到达现场前不得撬砸电梯轿厢门或攀爬安全窗，不得将身体的任何部位伸出电梯轿厢外。
  （四）保持镇静，可做屈膝动作，以减轻对电梯急停的不适应。

  第十条 电梯使用管理单位接报电梯紧急情况的处理程序：
  （一）值班人员发现所管理的电梯发生紧急情况或接到求助信号后，应当立即通知本单位专业人员到现场进行处理，同时通知电梯维修保养单位。
  （二）值班人员应用电梯配置的通讯对讲系统或其他可行方式，详细告知电梯轿厢内被困乘客应注意的事项。
  （三）值班人员应当了解电梯轿厢所停楼层的位置、被困人数、是否有病人或其它危险因素等情况，如有紧急情况应当立即向有关部门和单位报告。
  （四）电梯使用管理单位的专业人员到达现场后可先行实施救援程序，如自行救助有困难，应当配合电梯维修保养单位实施救援。

  第十一条 乘客在电梯轿厢被困时的解救程序：
  （一）到达现场的救援专业人员应当先判别电梯轿厢所处的位置再实施救援。
  （二）电梯轿厢高于或低于楼面超过0.5米时，应当先执行盘车解救程序，再按照下列程序实施救援：
  1. 确定电梯轿厢所在位置；
  2. 关闭电梯总电源；
  3. 用紧急开锁钥匙打开电梯厅门、轿厢门；
  4. 疏导乘客离开轿厢，防止乘客跌伤；
  5. 重新将电梯厅门、轿厢门关好；
  6. 在电梯出入口处设置禁用电梯的指示牌。

  第十二条 电梯使用管理单位的善后处理工作：
  （一）如有乘客重伤，应当按事故报告程序进行紧急事故报告。
  （二）向乘客了解事故发生的经过，调查电梯故障原因，协助做好相关的取证工作。
  （三）如属电梯故障所致，应当督促电梯维修保养单位尽快检查并修复。
  （四）及时向相关部门提交故障及事故情况汇报资料。
 

  第四章 紧急状态时对电梯的处理
 

  第十三条 发生火灾时，应当采取以下应急措施：
  （一）立即向消防部门报警。
  （二）按动有消防功能电梯的消防按钮，使消防电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用；对于无消防功能的电梯，应当立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。在乘客离开电梯轿厢后，将电梯置于停止运行状态，用手关闭电梯轿厢厅门、轿门，切断电梯总电源。
  （三）井道内或电梯轿厢发生火灾时，必须立即停梯疏导乘客撤离，切断电源，用灭火器灭火。
  （四）有共用井道的电梯发生火灾时，应当立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾蔓延区，或交给消防人员用以灭火使用。
  （五）相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以避免因火灾停电造成困人事故。