提高物业服务行业素质教育倡议书

各会员单位、物业服务企业：

随着物业管理行业的快速发展，物业管理企业规模的快速扩张，提高物业管理水平已成为业主、政府和社会各界的共同要求，物业管理水平素质的提高，是提升物业服务形象的关键，是人民对美好生活的向往和追求。   

提高物业服务整体素质是促进物业管理企业必要途径和手段，有利于企业自身建设和发展，有利于理顺社区、业主委员会、业主和物业企业间的关系，从而促进和谐社区的建设。

一、加强职业道德培养和建设

物业服务企业要具备良好的职业道德。良好的职业道德包括具有良好的职业态度、敬业爱岗的精神和服务第一的理念。物业行业人员要具有强烈的职业职责感，认真负责的工作态度，刻苦钻研专业知识的精神，做到“服务在先、工作在前”的服务思想，主动为业主提供服务的意识。

积极参加系统的培训和自我学习、不断丰富理论知识，达到与时俱进，守正创新，满足人民不断提高的服务需求。    

二、提升专业知识和专业技能，加强文明礼貌养成

要熟悉掌握行业的法规、规章、制度等，在小区工作中，能够依照法律、法规和相关政策，热情、沉着、耐心、细致地做好每一项工作，解决每一个问题。 待人接物要有礼貌，态度诚恳，让业主有宾至如归的感受。   

要具备良好的人际沟通能力。对于业主的诉求，要态度诚恳、耐心倾听、主动询问、及时处理、有效回馈，面对日常工作中遇到的各种问题，要有良好的心理素质和较强的承受能力、协调能力，解决出现的不同问题。    

三、要具备科学的管理能力

应具有较强的专业知识和专业技能，具备科学头脑，创新思维，运用科学的手段，降低成本，提高效益，对于员工的管理，要定期培训、适时交流、有效激励，倡导团队精神，从而提高管理服务水平、保障服务质量。    

四、要大胆心细、善于发现问题

物业管理工作是一项琐碎而又辛劳的工作，要搞好物业管理，把设计工作和生活中的千头万绪的相关事宜都安排得井井有条，具不同业主的不同要求，及时提供各种服务，确实不是一件容易的事。对于物业从业人来说，更应该做到勤快，善于动脑，发现问题，利用法规条例耐心细致地做好劝说、引导工作。

五、培养应变能力和心理素质。

物业管理人员要有很强的心理素质和应变能力，当面对突发事件时，按照预案快速作出正确决策，做到损失的最小，利益最大化；应对紧急事件，必须结合所学理论知识和预案融合，请教老员工，研究已有的案例，不断丰富自己的知识、阅历，锻炼自己的能力。

随着物业行业对物业管理专业人员要求的不断提高，物业管理也将不断走向规范和健康发展，物业管理水平也将不断提高。

安阳市物业管理行业协会

2023年7月4日