安阳市房产管理中心
关于加强物业服务企业信用档案管理
工作的意见
各县（市）房产管理局（所）、局属文峰、北关、殷都、龙安分局、各物业服务企业：
为进一步加强物业管理行业的监管，规范物业服务企业行为，提高全市物业管理服务水平，现就建立我市物业服务企业信用档案管理工作提出如下意见：
一、建立信用档案的目的
规范物业服务企业的市场行为，提高行业诚信度和服务水平，促进我市物业管理市场诚信、规范、健康发展。
二、信用档案的适用范围
我市物业服务企业以及在我市备案的外地物业服务企业均进行信用评分，建立信用档案。
三、信用评分的内容
信用评分的主要内容为企业经营管理项目情况、主要业绩及良好行为记录、违法违规行为、服务质量问题及其他不良行为记录和公众投诉及处理情况、受到通报奖惩等。
四、考评办法
物业服务企业信用评分实行动态管理，量化考核，即时计分，年度排名。全市各级物业管理部门及街道要建立检查考核制度，采取定期或不定期的物业服务检查和推动舆论监督等多种手段，加大对我市物业管理市场的监管力度，对本行政区域的物业服务企业信用情况进行管理，及时向市物业主管部门报告企业信用情况，以便记录分值：
（一）信用档案实行量化考核，每年度的企业信用得分为：基础得分+加分项目得分-减分项目得分=年度信用得分。
（二）信用项目的减分以各级主管部门日常检查、业委会以及相关部门监督、媒体和业主反映等多种渠道汇总到市房产管理中心物业管理科，经核实后记录到档案；减分项目在一个考核年度内己整改到位的，在本年度有效，下一年度予以清除。未整改到位的，下一年度继续累加。
（三）信用项目的加分由企业自行向所在地的主管部门申报，经市房产管理中心物业管理科核实后记录到档案；加分项目记录期限为该物业服务企业或者项目受到表彰，获取荣誉称号的有效期，下一年度予以清除，多个项目得奖的加分可以累加。
（四）初次进入我市的外来企业在前期物业招投标时的信用得分为在我市备案的同一级资质等级的外来企业信用得分的平均分。
（五）相关文件中明确的其他加减分项目，根据文件中确定的分值实施。
五、信用评分结果运用
企业的信用得分将作为企业日常监管、资质升级、项目评优创优、参与前期物业管理招投标的重要依据，并定期通过各大媒体向公众通报公示，其中在前期物业管理招投标评分总分值中，信用分值不低于30%，具体计算方式在招标文件中明确，对信用分低于60分的企业在资质升级、项目评优创优、参与前期物业管理招投标等方面将实行一票否决制。
六、年度信用分值排在前20名的物业服务企业，将被评为年度“安阳市诚信物业服务企业”，并予以通报表彰，颁发奖牌。
附件：安阳市物业服务企业信用评分表
2013年1月16日
附件：
安阳市物业服务企业信用评分表
总分
|
类别 |
信用项目具体内容 |
分值 |
得分 |
备注 |
|---|---|---|---|---|
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一、 基础 得分 |
一级资质 |
110 |
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二级资质 |
105 |
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三级资质 |
100 |
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二、 加分 项目 |
1、物业服务企业资质晋升一级 |
5 |
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2、获得国家级机构表彰、评优 |
5 |
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3、获得省级机构表彰、评优 |
3 |
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4、获得市级机构表彰、评优 |
2 |
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5、获得区级机构表彰、评优 |
1 |
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6、被国家级媒体表扬 |
5 |
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7、被省级媒体表扬 |
3 |
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8、被市级媒体表扬 |
2 |
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9、被业主书面表扬 |
1 |
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10、为行业发展做出突出贡献，协助参与政府承办大型活动的 |
5 |
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11、完成市主管部门或其他相关部门交办的重要工作 |
5 |
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12、完成区级主管部门或其他相关部门交办的重要工作 |
3 |
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13、完成街道或其他相关部门交办的重要工作 |
2 |
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14、通过国家ISO体系认证的 |
5 |
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15、物业管理项目被市物业管理部门明查、暗访检查评为优秀 |
5 |
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16、物业管理项目被区物业管理部门明查、暗访检查评为优秀 |
3 |
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17、物业管理项目被街道明查、暗访检查评为优秀 |
1 |
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18、相关文件中明确的其他加分项目 |
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三、 减分 项目 |
1、物业服务企业资质减低一级 |
5 |
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2、被国家级机构批评或取消评优 |
5 |
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3、被省级机构批评或取消评优 |
3 |
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4、被市级机构批评或取消评优 |
2 |
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5、被区级机构批评或取消评优 |
1 |
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6、被国家级媒体批评 |
5 |
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7、被省级媒体批评 |
3 |
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8、被市级媒体批评 |
2 |
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9、业主投诉的属于合同约定的服务内容未及时处理，或业主对处理结果不满意 |
5 |
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10、管理项目不按物业合同服务，被业主委员会解聘，并经街道和社区认定为服务差的 |
5 |
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11、物业管理项目被市、区物业管理部门明查、暗访检查评为不合格 |
5 |
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12、在前期物业管理招投标活动中弄虚作假、贿赂评委、串标等违规行为 |
20 |
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13、物业管理矛盾处理不当，拒不接受主管部门指导，造成业主上访的 |
10 |
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