各物业企业：

     物业服务是社区治理的重要基石，优质服务更是构建和谐家园的关键。为推动行业规范发展、提升业主满意度，现向全行业发出如下倡议：

一、严守合同约定，夯实服务根基

    对标履约细节：严格对照物业服务合同，逐项落实安保、保洁、设备维护、绿化养护等基础服务标准，杜绝“重收费、轻管理”现象。

     建立整改机制：针对业主反馈的服务缺位问题，24小时内响应、限期整改到位，并及时公示整改进展，以实际行动取信于业主。

 二、深化服务意识，提升品质内涵

    优化服务流程：设立24小时服务热线、线上反馈平台，畅通业主沟通渠道；定期开展满意度调研，主动倾听需求，动态调整服务方案。

     创新服务模式：结合小区特点拓展增值服务（如老年人关怀、便民代办等），探索“智慧物业”管理（如智能安防、线上缴费），提升服务便捷性与附加值。

 三、规范经营管理，透明公共收益

    公示收支明细：每季度公开公共区域（如广告位、停车位）收益来源及使用情况，确保资金用于小区公共建设或按约定分配，杜绝侵占、挪用行为。

   合理定价收费：依据服务内容与成本合理制定物业费标准，严禁巧立名目乱收费，以质价相符的服务赢得业主认可。

 四、强化行业自律，共建良性生态

     加强人员培训：定期组织员工开展职业素养、服务技能培训，提升团队专业化水平，打造高素质服务队伍。

     参与社区共治：主动对接社区居委会、业委会，形成三方联动机制，共同化解矛盾纠纷，推动小区治理规范化、民主化。

 五、履行社会责任，彰显企业担当

筑牢安全防线：严格落实消防安全、电梯维保等安全责任，定期开展隐患排查，守护业主生命财产安全。

    践行绿色理念：推进垃圾分类、节能改造等环保措施，助力小区实现低碳可持续发展。

     行业的口碑源于每一家企业的点滴行动。让我们以诚信履约为准则、以品质服务为使命，共同树立物业行业良好形象，为业主创造更美好的居住环境！

安阳市物业管理行业协会

2025年4月20日